Chính sách và quy định chung

1. Giới thiệu

Website dalatnaturalfood.vn do Công ty Cổ phần Chế biến Thực phẩm Đà Lạt Tự Nhiên sở hữu và vận hành. Website chỉ giới thiệu và bán các sản phẩm do chính công ty sản xuất, chế biến và phân phối; không phải sàn giao dịch thương mại điện tử và không cho phép bên thứ ba đăng bán. Thông tin pháp lý đầy đủ của doanh nghiệp (tên, mã số thuế, giấy phép kinh doanh, địa chỉ, điện thoại) được công bố tại chân trang website.

2. Phạm vi áp dụng

Các quy định tại trang này áp dụng cho mọi khách hàng truy cập, đặt hàng hoặc gửi yêu cầu báo giá qua website. Khi tiếp tục sử dụng website hoặc đặt hàng, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các quy định này cùng các chính sách liên quan được liệt kê ở chân trang.

3. Thông tin sản phẩm và giá

Chúng tôi cố gắng mô tả sản phẩm, khối lượng, thành phần và hình ảnh chính xác nhất. Hình ảnh mang tính minh hoạ, sản phẩm thực tế có thể khác biệt nhỏ về màu sắc do điều kiện chụp và hiển thị màn hình.

Giá niêm yết trên website là giá bán lẻ tính bằng Đồng Việt Nam, đã bao gồm thuế giá trị gia tăng nếu có, và chưa bao gồm phí vận chuyển. Phí vận chuyển được tính và hiển thị rõ ở bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đơn.

Giá và chương trình khuyến mại có thể thay đổi. Đơn hàng đã được xác nhận sẽ giữ nguyên mức giá tại thời điểm đặt.

4. Đặt hàng và xác nhận

Khách hàng đặt hàng trực tiếp trên website theo hướng dẫn tại trang Hướng dẫn mua hàng. Sau khi gửi đơn, hệ thống cấp một mã đơn hàng để tra cứu và đối chiếu.

Đơn hàng chỉ được xem là đã giao kết khi chúng tôi xác nhận lại với khách hàng qua điện thoại hoặc email. Chúng tôi có quyền từ chối hoặc huỷ đơn trong các trường hợp: sản phẩm hết hàng, thông tin liên hệ không chính xác hoặc không liên lạc được, giá hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, hoặc có dấu hiệu đặt hàng không nhằm mục đích mua thật. Trường hợp huỷ đơn đã thanh toán, chúng tôi hoàn tiền đầy đủ.

5. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng cung cấp thông tin họ tên, số điện thoại và địa chỉ giao hàng chính xác, chịu trách nhiệm về tính trung thực của thông tin đã cung cấp, kiểm tra hàng khi nhận và thanh toán đúng thoả thuận. Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ, được đổi trả và bảo hành theo chính sách công bố, được bảo mật thông tin cá nhân và được khiếu nại khi quyền lợi bị ảnh hưởng.

6. Quyền và nghĩa vụ của chúng tôi

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đúng khối lượng và còn hạn sử dụng; giao hàng trong thời gian đã thông báo; bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân; và tiếp nhận, xử lý khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc. Chúng tôi có quyền từ chối phục vụ các trường hợp vi phạm quy định tại trang này.

7. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website — bao gồm văn bản, hình ảnh sản phẩm, logo, thiết kế và dữ liệu — thuộc quyền sở hữu của Công ty Cổ phần Chế biến Thực phẩm Đà Lạt Tự Nhiên. Việc sao chép, phân phối hoặc sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa có văn bản đồng ý của chúng tôi là hành vi vi phạm.

8. Giải quyết tranh chấp

Mọi khiếu nại xin gửi về hotline hoặc email ghi tại mục Liên hệ. Chúng tôi ưu tiên giải quyết trên tinh thần thương lượng, hoà giải và bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng. Trường hợp không đạt được thoả thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Toà án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

9. Thay đổi quy định

Chúng tôi có thể cập nhật nội dung trang này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Bản cập nhật có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải trên website.